Esta política explica qué datos personales tratamos en Clínica Brenner, para qué, con qué fundamento, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica al sitio clinicabrenner.cl, a la reserva de horas en línea, a WhatsApp, al correo y al teléfono, y a la atención en la clínica.
La redactamos conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales, en el texto que le dio la Ley N° 21.719.
1. Quién es responsable de tus datos
Clínica Brenner SpA, RUT 76.153.931-0, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.
- Representante legal: Claudio León Brenner Agosin.
- Domicilio: Av. Las Condes 10800, local 4, piso -1, Vitacura, Región Metropolitana.
- Correo: contacto@clinicabrenner.cl
- Teléfono: +56 2 2405 5000
A la fecha de esta versión no hemos designado un delegado de protección de datos. Todas las consultas sobre esta política y todas las solicitudes sobre tus datos se dirigen a la clínica por los medios indicados en la sección 10.
2. A quién se aplica
A las personas que:
- visitan nuestro sitio web;
- reservan una hora por el sitio, por teléfono, por WhatsApp o en recepción;
- se atienden en la clínica, y a quienes las representan (padres, madres o representantes legales de menores de edad);
- nos escriben o nos llaman para hacer una consulta, aunque no lleguen a atenderse;
- publican una reseña sobre la clínica a la que respondemos.
3. Qué datos tratamos y de dónde vienen
Casi todos los datos los obtenemos directamente de ti. No compramos bases de datos ni recogemos datos tuyos de fuentes de acceso público.
Cuando reservas una hora en el sitio: RUT (o DNI o pasaporte), nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono celular. De forma opcional, fecha de nacimiento y sexo. Además, la especialidad, el profesional, el día y la hora que eliges.
Cuando nos escribes o nos llamas (WhatsApp, correo o teléfono): tu nombre, tu número o tu correo y lo que decidas contarnos, incluidas las fotos o documentos que nos envíes.
Cuando te atiendes en la clínica: tu ficha clínica, con tu historia médica y dental, diagnósticos, tratamientos, imágenes, presupuestos, consentimientos informados y pagos. Estos datos los registra tu profesional tratante. Nunca te los pedimos por el sitio web.
Cuando pagas: los datos del documento tributario. Los datos de tu tarjeta los recibe y procesa directamente Transbank (Webpay): la clínica no los ve ni los guarda.
Cuando navegas por el sitio: tu dirección IP, el tipo de dispositivo y de navegador, las páginas que visitas y de dónde llegaste. Algunos de estos datos se obtienen con cookies, y solo si las aceptas (ver sección 13).
Cuando publicas una reseña en Google u otra plataforma: tu nombre de usuario y el texto de la reseña, tal como tú los publicaste.
4. Datos sensibles: tu salud
La ley considera los datos relativos a la salud como datos sensibles y les aplica un estándar más exigente. En nuestro caso, son datos de salud:
- la información de tu ficha clínica;
- lo que nos cuentes sobre tu salud por WhatsApp, correo o teléfono;
- la especialidad y el profesional que eliges al reservar, porque permiten deducir qué tratamiento buscas.
Con estos datos nos comprometemos a lo siguiente:
- Los usamos solo con fines sanitarios: agendarte, atenderte, llevar tu ficha y cumplir la normativa de salud.
- No los usamos para publicidad ni para perfilarte, y no los cedemos a nadie con fines comerciales.
- Solo acceden a ellos las personas del equipo que los necesitan para atenderte, que están sujetas a secreto profesional y a un deber de confidencialidad que sigue vigente después de que termina su relación con la clínica.
- Para reservar por el sitio te pedimos tu consentimiento expreso, con una casilla que viene sin marcar.
5. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento
Cada uso tiene un fundamento legal. Cuando ese fundamento es tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras (sección 11).
| Para qué | Qué datos | Fundamento |
|---|---|---|
| Agendar tu hora, confirmarla, recordártela y gestionar cambios o cancelaciones | Identificación, contacto, especialidad, profesional, fecha y hora | Tu consentimiento expreso al reservar (arts. 12 y 16) y las gestiones previas a la atención que tú solicitaste (art. 13 c) |
| Atenderte, llevar tu ficha clínica y emitir recetas, órdenes y consentimientos informados | Ficha clínica y datos de salud | Prestación de asistencia sanitaria (art. 16 bis e) y obligación legal: Ley N° 20.584 y su Reglamento sobre Fichas Clínicas (art. 13 b) |
| Responder tus consultas y orientarte antes de agendar | Contacto y lo que nos cuentes | Las gestiones previas que tú pediste (art. 13 c). Si nos cuentas algo de tu salud, lo usamos solo para orientarte y agendarte (art. 16 bis e) |
| Cobrar, emitir boletas y llevar la contabilidad | Identificación, prestaciones y montos | Obligación legal tributaria (art. 13 b) y ejecución del servicio (art. 13 c) |
| Pedirte tu opinión sobre la atención o una reseña después de atenderte | Nombre y contacto | Interés legítimo (art. 13 d): conocer la calidad de nuestra atención y que otras personas puedan informarse. Puedes oponerte en cualquier momento |
| Responder reseñas públicas | Lo que tú publicaste | Interés legítimo (art. 13 d): responder a quien nos evalúa. Nunca confirmamos en público que alguien es paciente ni mencionamos tratamientos |
| Proteger el sitio y la reserva en línea contra el abuso y el fraude | IP, registros técnicos, frecuencia de solicitudes | Interés legítimo (art. 13 d): mantener el servicio disponible y seguro |
| Medir el uso del sitio para mejorarlo | Datos de navegación (cookies de analítica) | Tu consentimiento, que das en el aviso de cookies (art. 12) |
| Mostrar publicidad de la clínica en plataformas de Meta | Datos de navegación (cookies de publicidad) | Tu consentimiento expreso, que das en el aviso de cookies (arts. 12 y 16). Nunca se activa en las páginas de reserva |
| Enviarte información sobre tratamientos, novedades o campañas | Nombre y contacto | Tu consentimiento, separado y opcional. Si no lo das, te atendemos igual |
| Atender tus solicitudes de derechos y acreditar que cumplimos la ley | Tu solicitud, nuestra respuesta y los registros de consentimiento | Obligación legal (art. 13 b) |
| Defendernos ante una reclamación administrativa o judicial | Lo estrictamente necesario | Ejercicio o defensa de un derecho (arts. 13 e y 16 bis d) |
No tomamos decisiones automatizadas sobre ti ni elaboramos perfiles. Algunas respuestas a reseñas públicas se redactan con ayuda de una herramienta automatizada de texto. Esa herramienta no decide nada sobre ti y no tiene acceso a tu ficha.
No vendemos tus datos. Tampoco los usamos para fines distintos de los que aquí se indican. Si algún día quisiéramos hacerlo, te pediremos tu consentimiento antes.
6. Con quién compartimos tus datos
Trabajamos con proveedores que tratan datos por encargo nuestro, siguiendo nuestras instrucciones, y que no pueden usarlos para fines propios. A cada uno le entregamos solo lo que necesita.
| Proveedor | Para qué | Dónde trata los datos |
|---|---|---|
| HealthAtom (Dentalink) | Software clínico: agenda, ficha clínica, presupuestos y recordatorios de citas | Estados Unidos |
| HighLevel, Inc. (GoHighLevel) | Alojamiento del sitio web, gestión de conversaciones de WhatsApp y de seguimiento, respuesta a reseñas | Estados Unidos |
| Cloudflare, Inc. | Seguridad y entrega del sitio web; conexión entre la agenda y la gestión de conversaciones | Estados Unidos y red global |
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | Mensajería por WhatsApp | Estados Unidos y otros países |
| Google LLC | Analítica del sitio (solo si la aceptas), mapas y videos incrustados, perfil de la clínica en Google | Estados Unidos |
| Servicios Informáticos Hostname Ltda. | Correo electrónico de la clínica | Chile |
| ALIOS | Agencia que administra el sitio web y las integraciones digitales de la clínica | Chile |
| Laboratorios dentales y centros de imagenología | Solo cuando tu tratamiento lo requiere, con lo necesario para hacer su trabajo | Chile |
Con tu consentimiento para cookies de publicidad, Meta Platforms recibe datos de tu navegación en el sitio (excepto en las páginas de reserva) para mostrarte publicidad de la clínica. En ese caso, Meta los trata también bajo su propia responsabilidad.
Transbank S.A. procesa los pagos con tarjeta por Webpay como responsable propio, bajo sus propias condiciones.
También comunicamos datos cuando una ley nos obliga: a tribunales de justicia, a la Superintendencia de Salud, a la autoridad sanitaria, al Servicio de Impuestos Internos o a la Agencia de Protección de Datos Personales, siempre dentro de lo que cada una pide en ejercicio de sus competencias.
7. Transferencias fuera de Chile
Varios de los proveedores de la sección 6 tratan datos en Estados Unidos. Eso es una transferencia internacional de datos.
A la fecha de esta versión, la Agencia de Protección de Datos Personales no ha publicado su listado de países con un nivel adecuado de protección. Por eso no tratamos a Estados Unidos como país adecuado. Esas transferencias se amparan en garantías contractuales: los acuerdos de tratamiento de datos que cada proveedor suscribe con nosotros. Esos acuerdos los obligan a tratar los datos solo por nuestro encargo, a mantenerlos seguros y confidenciales, a avisarnos de cualquier vulneración y a devolverlos o eliminarlos al terminar el servicio (art. 27 b).
Cuando la Agencia publique sus cláusulas modelo, adaptaremos esos acuerdos a ellas. Puedes pedirnos más información sobre cualquiera de estas garantías.
8. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Guardamos los datos solo mientras sean necesarios para el fin con que los recogimos. Cumplido el plazo, los eliminamos o los anonimizamos.
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Ficha clínica | 15 años desde la última anotación, como mínimo, según el Reglamento sobre Fichas Clínicas. Después se elimina de forma segura, con un acta que lo acredite |
| Boletas y documentos contables | 6 años, según la normativa tributaria |
| Reservas y consultas de quienes no llegan a atenderse | 24 meses desde el último contacto |
| Conversaciones por WhatsApp y correo que no forman parte de tu atención | 24 meses desde el último mensaje |
| Datos para comunicaciones comerciales | Hasta que retires tu consentimiento |
| Registro de consentimientos y de su retiro | 4 años desde que el consentimiento termina, para poder acreditarlo |
| Solicitudes de derechos y nuestras respuestas | 4 años desde la respuesta |
| Datos de analítica del sitio | 14 meses |
| Cookies | Lo indicado en la política de cookies |
Algunos de estos plazos pueden extenderse si un dato es necesario para defendernos ante una reclamación en curso, y solo mientras dure.
9. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceso: saber si tratamos datos tuyos y, si es así, cuáles, de dónde vienen, para qué los usamos, a quién se los hemos comunicado (puedes pedir la identidad de cada destinatario) y por cuánto tiempo los guardaremos.
- Rectificación: corregir o completar tus datos si están equivocados, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedirnos que los eliminemos, por ejemplo cuando ya no son necesarios o cuando retiras tu consentimiento. No procede respecto de lo que la ley nos obliga a conservar, como tu ficha clínica durante su plazo legal.
- Oposición: pedirnos que dejemos de usarlos para un fin determinado, en particular cuando el fundamento es nuestro interés legítimo o cuando el fin es comercial.
- Portabilidad: recibir en un formato electrónico estructurado y de uso común los datos que nos entregaste, cuando los tratamos de forma automatizada y con tu consentimiento, y pedirnos que se los enviemos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
Estos derechos son personales y no se pueden limitar por contrato. Puedes ejercerlos tú, tu representante legal o un mandatario. Si una persona fallece, sus herederos pueden ejercerlos, salvo que ella lo haya prohibido expresamente.
Ejercerlos es gratuito. El acceso y la portabilidad son gratuitos al menos una vez por trimestre.
10. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a contacto@clinicabrenner.cl con el asunto «Protección de datos», o entrega una carta en Av. Las Condes 10800, local 4, piso -1, Vitacura. Indica:
- Tu nombre y RUT (y los de tu representante o mandatario, si actúa por ti).
- El correo o domicilio donde quieres recibir la respuesta.
- Qué derecho ejerces y sobre qué datos o qué uso.
- Si pides una rectificación, qué hay que corregir, con los antecedentes que la respalden. Si pides una supresión o te opones a un uso, el motivo.
Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad, por ejemplo escribiéndonos desde el correo o el teléfono que tenemos registrados. Nunca te pediremos más de lo necesario para ese fin.
Plazos: acusamos recibo y te respondemos por escrito dentro de 30 días corridos. Si la solicitud es compleja, podemos prorrogar ese plazo una sola vez, hasta por otros 30 días, y te lo avisaremos. Una solicitud de bloqueo la respondemos dentro de 2 días hábiles.
Si no quedas conforme: si rechazamos tu solicitud total o parcialmente, te explicaremos por qué. Si no te respondemos a tiempo, o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los 30 días hábiles siguientes.
11. Cómo retirar tu consentimiento
Cuando usamos tus datos porque nos diste tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin dar razones y por un medio tan simple como el que usaste para darlo:
- Cookies: con el enlace «Configurar cookies», al pie de cada página del sitio.
- Comunicaciones comerciales: respondiendo a cualquiera de ellas con la palabra «BAJA», o escribiéndonos a contacto@clinicabrenner.cl.
- Cualquier otro: escribiéndonos a contacto@clinicabrenner.cl.
Retirar el consentimiento no afecta lo que hicimos antes con él, y no afecta tu atención.
12. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales a la sensibilidad de los datos que tratamos:
- Todo el sitio funciona sobre una conexión cifrada (HTTPS).
- La reserva en línea se comunica con la agenda a través de nuestro propio servidor, de modo que las credenciales de la agenda nunca quedan expuestas en el navegador. Además, esa conexión tiene permisos limitados a lo necesario para agendar: no puede leer fichas clínicas ni pagos.
- La reserva en línea nunca devuelve al navegador datos de una ficha existente, aunque se ingrese un RUT ya registrado.
- Límites automáticos de solicitudes para impedir el uso abusivo de la reserva en línea.
- Cada persona del equipo accede con su propio usuario, y solo a lo que necesita para su trabajo.
- Respaldos periódicos del sitio.
- Deber de confidencialidad para todo el equipo y para los proveedores que tratan datos por nuestro encargo, establecido en sus contratos.
Revisamos estas medidas de forma periódica. Si ocurre una vulneración de seguridad que ponga en riesgo tus datos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales. Si afecta datos de salud o datos de menores de 14 años, te avisaremos directamente, en lenguaje claro, explicando qué datos se vieron afectados, sus posibles consecuencias y qué medidas tomamos.
13. Cookies
Usamos cookies técnicas, necesarias para que el sitio funcione. Las de analítica y las de publicidad solo se activan si las aceptas en el aviso que aparece al entrar. Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde «Configurar cookies». El detalle de cada cookie está en nuestra Política de cookies.
14. Menores de edad
Tratamos los datos de niños, niñas y adolescentes atendiendo siempre a su interés superior y a su autonomía progresiva:
- Menores de 14 años: sus datos los entrega y los autoriza su padre, madre, representante legal o quien tenga su cuidado personal. Si reservas por el sitio para un menor, hazlo con tus datos de contacto y los de él o ella, como su representante.
- Entre 14 y 16 años: sus datos de salud se tratan con el consentimiento de su padre, madre o representante legal.
- Entre 16 y 18 años: pueden consentir por sí mismos, como un adulto.
Nunca dirigimos comunicaciones comerciales a menores de edad.
15. Cambios a esta política
Cada versión de esta política lleva su número y su fecha de vigencia. Si cambiamos la forma en que usamos tus datos, publicaremos aquí la nueva versión. Si el cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos antes de aplicarlo. Si el cambio es relevante, te avisaremos además por los medios de contacto que nos diste.
Versión 1.0 · Vigente desde el 8 de octubre de 2026 · Clínica Brenner SpA